Heeft u een klacht?

Als u een klacht of melding heeft, zou ik het graag van u willen weten; een gesprek is verhelderend, misschien berust dit namelijk op een misverstand. Schroom dus niet om dit aan mij kenbaar te maken want niets is zo vervelend voor u alsmede voor mij als u met een klacht blijft rondlopen. Vult u eerst het melding- en klachtenformulier in en stuurt u dit op naar het secretariaat van de praktijk. 

Mocht u na een gesprek met mij niet tevreden zijn dan kunt u een onafhankelijke klachten-functionaris inschakelen. Conform de Wet kwaliteit klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) is elke zorgaanbieder verplicht zijn clienten hier toegang tot te bieden. Deze persoon helpt u bij het formuleren van uw klacht of onvrede en denkt mee in mogelijke oplossingen. Ik word hiervan op de hoogte gesteld, zodat we samen kunnen werken aan een goede afronding. Meer informatie over de onafhankellijke klachtenfunctionaris van: Er is iets misgegaan, vindt u op de website van mijn beroepsvereniging VBAG:

Geschillencommissie

Als de inzet van de klachtenfunctionaris of de afhandeling van uw klacht voor u onbevredigend is, dan kunt u zich wenden tot de geschillencommissie. Deze commissie is onafhankelijk van alle partijen en gespecialiseerd in complementaire zorg. Een uitspraak van de geschillencommissie over de klacht is voor ons beiden bindend. Een geschil indienen bij de geschillencommissie kost € 50. De geschillencommissie doet binnen zes maanden uitspraak over jouw klacht. Op zorggeschil.nl vindt u meer informatie over hoe u een geschil kunt indienen. De klachtenfunctionaris kan u hierbij helpen.

Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ)

Is er sprake van een tuchtwaardige klacht, dan kan de klachtenfunctionaris u adviseren om uw klacht te deponeren bij het Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ).

Uiteraard kunt u ook altijd contact opnemen met het secretariaat van VBAG via e-mail

secretariaat@vbag.nl of per telefoon 040 283 8988 (werkdagen 09.00 – 12.00).